Trocas e Devoluções

Última atualização: 26 de agosto de 2025

A MORGAN AROMAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 50.451.077/0001-56, com sede à Rua Sérgio Buarque de Holanda, nº 50, estabelece a presente Política de Devolução, aplicável exclusivamente às compras realizadas online, por meio do site oficial www.morganaromas.com.br, WhatsApp, redes sociais ou demais canais digitais de venda direta.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Nesses casos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, brindes e manuais.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após análise técnica (em até 5 dias úteis do recebimento), será oferecido:
- Substituição por outro produto idêntico; ou
- Restituição integral do valor pago.
Todos os custos de frete nestes casos serão de responsabilidade da Morgan Aromas Ltda.

3. Trocas por Conveniência do Cliente

Se o cliente desejar trocar o produto por outro aroma, tamanho ou modelo, deverá solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem sinais de uso e em embalagem original;
O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Indícios de uso indevido ou mau armazenamento;
Danos causados por queda, contato com água, fogo ou substâncias inadequadas;
Alterações não autorizadas (embalagens violadas, rótulos rasgados etc.);
Danos ocasionados pelo transporte de devolução quando embalado de forma inadequada pelo cliente.

5. Procedimento para Devolução ou Troca

O cliente deverá solicitar devolução ou troca pelos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 (11) 97965-9827

Informar obrigatoriamente:

Número do pedido ou da nota fiscal;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo da solicitação.

6. Restituição de Valores

A restituição só ocorrerá após a análise e aprovação do produto devolvido, em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes;
- Boleto ou Pix: depósito em conta bancária do próprio titular em até 10 (dez) dias úteis.
No caso de devolução parcial do pedido, será reembolsado apenas o valor correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s).

7. Produtos em Promoção ou Desconto

Produtos adquiridos em promoção ou desconto seguem exatamente as mesmas regras desta Política de Devolução.

8. Alterações desta Política

A Morgan Aromas Ltda poderá alterar esta Política de Devolução a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre publicada em nosso site oficial.